FAQ

  • Comment contacter l'assistance ?

    Vous pouvez contacter l’assistance grâce à l’icône de tchat présente sur toutes les pages du site en bas à droite de votre écran.

    Elle peut-être rouge (technicien disponible) ou grise (technicien indisponible)

    En cas d’indisponibilité vous pouvez nous laisser un message grâce au formulaire qui s’affichera après avoir cliqué sur l’icône.

  • Comment sont traitées les données hébergées ?

    Les seules action réalisées sont :

    • Analyses antivirus / antimalware automatisées pour des raisons de sécurités
    • sauvegardes nécessaires à l’intégrité et la disponibilité de vos données
    • calcul des quotas d’utilisation à partir du volume des fichiers hébergés

  • Puis-je utiliser les sauvegarde faites par K-io TECH ?

    Les sauvegardes effectuées par le service technique ont pour seul but de nous permettre d’assurer les services demandés en cas d’incident (défaillance de support de stockage etc …)

    L’interface web vous permet de générer, d’automatiser et de gérer vos propres sauvegardes. En cas de mauvaise manipulation de votre part sur vos sites, vous pourrez les restaurer à partir de là.

    Vous pouvez également mettre en place une sauvegarde automatisée pour vos e-mails avec les même règles que pour les hébergements Web.

    Le volume des sauvegardes est déduit du volume total du plan que vous utilisez.

    Toutefois, si vous n’avez pas mis en place vos sauvegardes et que vous souhaitez une récupération de données vous pouvez contacter l’assistance qui se chargera de vous fournir une tarification.

    ATTENTION : la rétention de nos sauvegardes est actuellement de 48h

  • Comment puis-je accéder à mes bases de données ?

    Depuis votre interface de gestion, allez dans la catégorie “sites” puis “bases de données”.

    Cliquez ensuite sur l’icône indiquée sur l’image

    Vous accéderez à phpmadmin. Il faudra vous connecter avec les identifiants de l’utilisateur base de donnée que vous aurez créé.